Ενα SMS, τριάντα πέντε ερωτήσεις, σε τρία λεπτά. Με αυτόν τον τρόπο οι ασθενείς θα βαθμολογούν το ΕΣΥ των 40 (και πλέον) ετών και των 127 νοσοκομείων από τη Δευτέρα 14 Ιουλίου 2025.

Η πολυαναμενόμενη αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών υγείας θα «βγάζει» ένα σκορ ικανοποίησης των χρηστών και θα αποτελεί, σύμφωνα με την ηγεσία του υπουργείου Υγείας, το νέο εργαλείο διοίκησης του ΕΣΥ βάσει του οποίου θα γίνονται παρεμβάσεις – διορθώσεις αλλά και θα διαμορφώνονται καλές (προς μίμηση) πρακτικές.

Ποιοι, πώς και τι βαθμολογούν

Στην αξιολόγηση συμμετέχουν για την ώρα μόνον οι εσωτερικοί ασθενείς, δηλαδή όσοι νοσηλεύθηκαν έστω και μια ημέρα εφόσον είναι άνω των 18 ετών και έχουν ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση.

Πέντε μέρες μετά το εξιτήριό τους, όλοι οι παραπάνω ασθενείς θα λάβουν ένα SMS που θα τους καθοδηγεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ερωτηματολογίου αξιολόγησης το οποίο περιλαμβάνει 35 ερωτήσεις και εκτιμάται ότι μπορεί να συμπληρωθεί μέσα σε τρία λεπτά. Η ηλεκτρονική διεύθυνση θα παραμένει ενεργή για επτά ημέρες για τον κάθε ασθενή.

Τα πεδία βαθμολόγησης

Οι ασθενείς καλούνται να αξιολογήσουν μια σειρά από τομείς που θεωρούνται βασικοί για την ικανοποιητική λειτουργία του ΕΣΥ:

Πρόσβαση και οργάνωση: Αφορά την αρχική επαφή με το νοσοκομείο, τους χρόνους αναμονής και προγραμματισμού των απαιτούμενων ιατρικών πράξεων κλπ. Εδώ απαντούν τόσο οι ασθενείς που εισήχθησαν με τακτικό ραντεβού όσο και εκείνοι που εξυπηρετήθηκαν αρχικά στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ).

Απαντούν και στις δύο περιπτώσεις για τον χρόνο αναμονής αλλά το ερωτηματολόγιο δεν επεκτείνεται σε περαιτέρω θέματα που αφορούν τη λειτουργία των εφημεριών και των ΤΕΠ.

Στη συνέχεια ακολουθούν ερωτήσεις που αφορούν την οργάνωση και επάρκεια των υπηρεσιών καθώς και την επικοινωνία (ιατρικού, νοσηλευτικού, διοικητικού) προσωπικού και ασθενή. Αμέσως μετά ο ασθενής καλείται να αξιολογήσει την υποστήριξη που έλαβε στη διάρκεια της νοσηλείας του και την δική του συμμετοχή στις αποφάσεις που αφορούσαν την υγεία του.

Υπάρχουν τρεις ερωτήσεις που αφορούν την καθαριότητα, την υγιεινή και την σίτιση εντός του ΕΣΥ, για μια γενική αξιολόγηση των τομέων αυτών και χωρίς ειδικότερα πεδία αξιολόγησης.

Οι επόμενες ερωτήσεις αφορούν την μετά το εξιτήριο φροντίδα των ασθενών καθώς αφορούν τις οδηγίες και συστάσεις που δίνονται στους ασθενείς μετά το τέλος της νοσηλείας τους.

Στο τέλος του ερωτηματολογίου, ο ασθενής καλείται να δώσει έναν γενικό βαθμό ικανοποίησης για την εμπειρία του στο ΕΣΥ, σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5 και πάλι χωρίς ειδικότερα πεδία.

Ποιοι δεν βαθμολογούν

Από την διαδικασία αξιολόγηση εξαιρούνται οι ογκολογικοί ασθενείς και τα παιδιά. Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, για αυτές τις δύο κατηγορίες ασθενών απαιτούνται ειδικά ερωτηματολόγια τα οποία είναι υπό διαμόρφωση και αναμένεται να είναι έτοιμα ως το τέλος του χρόνου.

Εξαιρούνται βεβαίως και όλοι οι εξωτερικοί ασθενείς, δηλαδή όσοι εξυπηρετούνται στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία, πρωινά και απογευματινά, και βέβαια όσοι προσέρχονται στις εφημερίες, λαμβάνουν φροντίδα στα ΤΕΠ χωρίς να χρειάζονται νοσηλεία. Για αυτούς, προς το παρόν, δεν υπάρχει πρόβλεψη ή χρονοδιάγραμμα συμμετοχής στην αξιολόγηση.

Για ευνόητους λόγους – όπως χαρακτηριστικά ειπώθηκε από την ηγεσία του υπουργείου Υγείας – δεν συμμετέχουν σε αυτό το σύστημα αξιολόγησης τα ψυχιατρικά νοσοκομεία και κλινικές.

Τι θα κάνουμε με τα σκορ

Αν και κατά την είσοδο, στο ερωτηματολόγιο εισάγεται ο ΑΜΚΑ (για λόγους γνησιότητας των απαντήσεων), το υπουργείο Υγείας διαβεβαιώνει ότι η αξιολόγηση είναι πλήρως ανώνυμη και προστατευόμενη από κάθε άποψη προσωπικών δεδομένων.

Οι αξιολογήσεις των ασθενών θα δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων από την οποία – εφόσον είναι αρκετά τα δεδομένα (κάτι που θα εξαρτηθεί από την συμμετοχή των ασθενών) – θα προκύπτει το σκορ ικανοποιήσης ανά κλινική και ανά νοσοκομείο. «Προωθούμε την ευγενή άμιλλα μεταξύ των υπηρεσιών, δίνουμε κίνητρα σε όσους συγκεντρώνουν υψηλό βαθμό και παρεμβαίνουμε για να συνετιστούν όσοι έχουν χαμηλή βαθμολογία», είπε ο υπουργός Υγείας Αδωνις Γεωργιάδης την Τετάρτη κατά την παρουσίαση του ερωτηματολογίου, μαζί με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου.

Ο κ.Γεωργιάδης εξέφρασε για άλλη μια φορά την πρόθεσή του να δημοσιοποιεί ανά τακτά διαστήματα τον γενικό βαθμό κάθε νοσοκομείου. Τα επιμέρους στοιχεία θα διαμορφώνουν και τις εκθέσεις πεπραγμένων ανά νοσοκομείο, ώστε να γίνονται και απαραίτητες παρεμβάσεις όπου διαπιστώνεται χαμηλό σκορ.

«Δεν είναι δημοσκόπηση, είναι ένα εργαλείο διοίκησης για την βελτίωση των υπηρεσιών», είπε από την πλευρά του ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους ο οποίος στο πρόσφατο παρελθόν έχει δηλώσει πως οι νοσοκομειακές διοικήσεις που δεν διορθώνουν τα κακώς κείμενα, θα παύονται.

 

Ακολουθήστε το Protagon στο Google News